Políticas de Reembolso

Política de Reembolso – JJ Ofertas

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você precise solicitar um reembolso, siga os termos e condições descritos abaixo:

Prazos para Solicitação de Reembolso

Insatisfação ou Arrependimento da Compra:
- O reembolso pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produto com Defeito de Fabricação:
- O reembolso pode ser solicitado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, de acordo com a garantia legal para produtos duráveis.

Condições Gerais para Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso ou danos ocasionados pelo cliente.
- Ser devolvido junto a todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
A solicitação deve ser feita por meio de nossa Central de Atendimento, enviando um e-mail para suporte@jjofertas.com, com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos demonstrando o problema, incluindo a embalagem original com a etiqueta visível (para casos de defeito).

Procedimento para Reembolso

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções de devolução.
Envie o produto para nossa Caixa Postal, conforme orientado pela equipe de suporte.
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
Confirmado o direito ao reembolso, nossa equipe entrará em contato para informar sobre os prazos e meios de restituição.

Opções de Reembolso

Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
Restituição integral do valor pago.

Prazo e Forma de Reembolso

Pagamentos por PIX:
- O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento. O reembolso será processado em até 1 (uma) hora após a aprovação da devolução.
Pagamentos por Cartão de Crédito:
- O reembolso será realizado por meio de estorno na fatura do cartão.
- O prazo para a administradora processar o estorno pode variar entre 30 e 60 dias após a solicitação.

Garantia e Limitações de Reembolso

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Abaixo estão os casos em que o reembolso ou garantia não se aplica:

Danos estéticos causados após a entrega, como riscos, trincas ou quebras.
Exposição a líquidos ou uso indevido fora das especificações do fabricante.
Danos causados por reparos ou modificações realizadas por terceiros.
Desgaste natural do produto, como redução da vida útil da bateria.
Testes extremos realizados pelo cliente, como resistência ao impacto ou submersão além do limite indicado.

Perguntas Frequentes

1. Quando receberei meu reembolso?

Após a análise e aprovação da devolução, o prazo para reembolso é de:
- PIX: até 1 hora após a confirmação.
- Cartão de Crédito: até 10 dias úteis para processamento, podendo levar até 60 dias para constar na fatura, dependendo da administradora.

2. Posso solicitar reembolso de um produto usado?

Não. Produtos com indícios de uso ou dano ocasionado pelo cliente serão devolvidos sem aviso prévio, e o reembolso não será processado.

3. Como proceder em caso de endereço incorreto?

Caso o produto seja devolvido por erro no preenchimento do endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Dúvidas e Suporte

Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@jjofertas.com.

Atenciosamente,
Equipe JJ Ofertas