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Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – JJ Ofertas

Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação. Caso o produto adquirido em nossa loja virtual apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos descritos abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

  1. Insatisfação ou Arrependimento do Produto:

    • O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  2. Produto com Defeito de Fabricação:

    • O prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme garantido por lei para produtos duráveis.

  3. Garantia Legal e Garantia Adicional:

    • A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Para acioná-la, o cliente deve enviar evidências do problema (fotos ou vídeos), incluindo imagens da embalagem original com etiqueta.

Passos para Solicitação de Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@jjofertas.com informando:

    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou outra razão).
    • Anexar fotos ou vídeos demonstrando o problema, quando aplicável.

  2. Aguarde o retorno de nossa equipe, que fornecerá orientações detalhadas sobre o envio do produto.

  3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Condições de Aceitação do Produto Devolvido

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar:

    • Ausência de sinais de uso indevido.
    • Completa integridade do item e de seus acessórios.

  • Caso não sejam atendidas as condições acima, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Opções para Devolução ou Troca

  1. Devolução por Insatisfação:

    • Você poderá optar por:
      • Receber a restituição do valor pago pelo produto.
      • Trocar por outro item disponível em nosso estoque.

  2. Troca por Defeito:

    • Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto no prazo de 5 (cinco) dias úteis ou realizaremos o reembolso.

Reembolsos

  • Cartão de crédito:

    • O estorno será solicitado à administradora do cartão, que pode levar de 30 a 60 dias para que o valor conste na fatura.

  • Boleto bancário:

    • O valor será reembolsado por meio de crédito em conta bancária ou em uma conta virtual, como PagSeguro ou Mercado Pago.

  • Pix:

    • O reembolso será realizado diretamente na conta informada pelo cliente.

Garantia – Itens Não Cobertos

Nossa garantia não cobre:

  • Danos estéticos causados após a entrega, como riscos, amassados ou quebras.
  • Problemas causados por exposição a líquidos ou uso indevido do produto.
  • Danos decorrentes de tentativa de reparo ou adaptação por terceiros.
  • Redução aceitável da vida útil de baterias ou desgaste natural.
  • Testes extremos realizados pelo cliente, como resistência a impactos ou submersão fora dos limites indicados pelo fabricante.

Perguntas Frequentes

1. Em quanto tempo receberei meu novo produto em caso de troca?

  • Após o recebimento e análise do item devolvido, o envio do novo produto será feito em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Posso trocar um produto com sinais de uso?

  • Não. Produtos com sinais de uso indevido serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

3. O que acontece se o endereço estiver incorreto ou incompleto?

  • Caso a entrega não seja realizada por erro no preenchimento do endereço, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

Entre em contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@jjofertas.com.

Atenciosamente,
Equipe JJ Ofertas

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